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相关活动规则显示

作者:管理员  发布于:2019-06-13

  “大家站起来,举起双手,整点抽奖互动环节开始……”3月11日,一场由实创家居装饰集团有限公司(以下简称“实创装饰”)主办的“第六届家装博览会”上,参与活动的消费者不仅可以在现场抽取各类奖品,还能在签约后获得多个知名品牌装修材料低至6元的价格采购优惠。

  《中国经营报》记者在调查采访中了解到,花式营销手段频出的实创装饰或在售后践诺方面存在短板,而其于近期推出的“装修款全额返”活动也被指或存在一定风险。

  “即便排除货币贬值的因素,对消费者来说,如此大额的一次性支付也加大了消费风险,毕竟未来10年或15年的事谁也说不好。”资深财经法律专家、山东诚功(北京)律师事务所副主任张桂梅说。

  “我们今天一天的成交额预计能达到5000万元。”3月11日,在“第六届家装博览会”上,实创装饰公司设计师说,“刚才整点活动中送出了价值六七千元的空气净化器。”除了现场气氛活跃,记者在实创装饰官网上也看到,其“开春赢好礼”板块也推出了包括999千足金金鸡摆件、科沃斯扫地 机器人 、冰裂釉餐具等抽奖内容。

  除了类似抽奖营销活动外,实创装饰在官网还推出了扫码关注和向身边朋友推荐并成功签约后,可分别获得不同的价值奖品。相关活动规则显示,每成功推荐一个客户可获得价值1400元的小米Max手机一部,成功推荐5个客户,可获得价值8400元的苹果7Plus(256G)手机一部,成功推荐20个客户可获得价值98000元的汽车一台或返现……

  对此类活动,北京工商系统此前表示,按照《反不正当竞争法》等有关规定,有奖销售奖励商品的价值最高不能超过5000元,即便是有特殊价格渠道导致其实际奖品价值不足上限标准,但因为法律规定是按照市场价来认定的,所以商家此类行为可能属于恶意竞争行为,会扰乱商业正常竞争秩序,属于不正当竞争行为。

  而实创装饰相关负责人在接受记者采访时表示,公司对营销费用把控十分严格,不存在不正当竞争行为。“原因一是要为客户带来超预期的产品和服务,就不可能有更大促销空间;二是严格按照国家相关规定规范营销推广行为。”

  工商资料显示,实创装饰成立于2001年,注册资本5454.5454万元,法人为孙威,主营业务为装饰装修。据了解,公司一直瞄准发展家装整装模式。

  据悉,实创装饰2016年8月推出完美家装。实创装饰董事长孙威此前向媒体介绍,完美家装已在全国28个城市落地,上线”期间,完美家装均单值已经超过25万元,而在2015年其均单值仅为8万元左右,“双11”当日就在9小时内成交额突破亿元。

  来自深圳的业主王先生向记者表示,自己小区十多户居民都于2016年与实创装饰广州分公司签订装修合同,但普遍存在装修质量和延期等问题。“我们是去年10月签的合同,约定90个工作日完工,但至今快半年了却仅刷了墙和贴了瓷砖,而门和地板等还没装。最后没办法还是自己掏钱先把阳台按上了。”王先生说,“即便已经贴完的瓷砖现在也已经开始脱落,而之前公司宣称墙砖压地砖的标准工艺在实际施工中却完全反了,要求其返工却被告知要再加钱。”

  据王先生提供的装修合同显示,此次装修工程总造价为21万多元,按工程节点共分4次打款,截至目前已经付款超过总装修款的80%。按照合同约定,如果因公司方面延误工期,应当按日向其支付延期项目报价单金额2%的违约金(累计不超过工程造价的20%),但王先生称实创装饰并未支付相关违约金。

  上海的消费者李先生也面临类似问题。按照双方装修合同,李先生应按工程进度分4次向实创装饰上海分公司打款总计近9万元,但至今因设计或施工问题导致尚未完工。“家里弱电箱没有预埋管线,这完全不符合相关的安全和防火要求。此外,各种管网外露和墙壁粉刷的色差严重等一系列细节处理十分粗糙。” 李先生说,“现在他们既不退款,也不返工,当初服务的设计师也已经离职。”

  上述实创装饰负责人回应称,一般公司遇到投诉后会先向业主了解情况和项目进度,得知具体原因后会对应联系到工程部或材料供应商等,由客服来督促相关方尽快解决,也会对客户进行一定的经济补偿,但如果责任方按时完不成相应的处置则将面临相应的处罚,比如罚款和停止派单。“除非是客户十分较真儿,一般如果是公司原因造成的投诉都会积极解决。装修工程的体量和链条非常大,过程中不可能一点毛病都没有。”

  记者在调查中了解到,实创装饰目前推出了一项“完美家装VR数据采集板活动”(以下简称“活动”),凡是参与活动的消费者可获得“装修款全额返”的优惠,但装修款的返还并非是立刻返和全额返,而是要按分期分批进行,主要是分5年/10年/15年返还。

  “5年返装修款的一半,10年全返,期限越长用的材料也会相对越好。不过凡是参加活动的都要在开工之前全款付清。”实创装饰设计师说,“参加活动的唯一代价是在装修后的2个月内,公司会预约上门拍摄VR展示。”

  据记者获得的活动细则北京版内容显示,消费者如参与活动,合同报价将按照房屋实测使用面积计价,计价起步面积为50平方米,不足50平方米按50平方米计算。细则中关于装修款计价方式为“三段计价法”:即50平方米以内(包含50平方米)一口价118888元;大于50平方米小于80平方米,大于50平方米部分按2088元/平方米计价;面积大于80平方米时,超出部分,按2088元/平方米计价,超出部分的报价以80平方米为基数每增加10平方米为一个区间,递减比例为1%,最高递减10%。

  “以房屋使用面积为80平方米计算,如果参加10年返现活动,总的装修款为221309元。”实创装饰设计师为记者计算后说。当记者表示不想参加10年返现活动后,同样的装修内容该设计师则又计算后得出总装修款只需要166268元就可以。“参加返现的肯定是比不返现的要贵,公司会把价格拉高。”

  记者进一步了解发现,实创装饰所宣称的“装修款全额返”在消费者签单后或变成“装修款部分返”。上述活动细则显示,总报价返还中并不包括税金(总报价的3.41%)/管理费(总报价的12%)以及配送费和垃圾清理费。

  张桂梅认为,公司此前宣称的“全额返”给消费者的直观印象是涉及到装修的所有资金都会返还,但后期又要扣除相关税费和管理费,变成了“部分返”,可能存在虚假宣传或引人误解的宣传成分。

  实创装饰上述负责人回应称,确实有该项活动。全国28个城市共推出了2次共计1665个名额,目的是由于之前自己做样板间成本高/耗时长,现在互联网时代装修设计等迭代太快,公司为减轻压力所以推出了和消费者互惠互利的活动。不过,对于上述设计师所说的消费者所付出的代价只是预约上门拍摄一次VR视频,负责人说:“应该是2个月内,公司会不限频次的预约上门,并带客户到业主家参观。”

  如果按1665个名额的装修面积全部为最低50平方米的一口价118888元计算,实创装饰此次活动一次性揽入资金将在2亿元左右。张桂梅说,一方面公司人为拉高装修价格,另一方面又扣除了相应的税费和管理费,实际上公司的资金流入要远远超过正常的资金流出,一般来说会形成可观的资金沉淀。即便排除货币贬值的因素,对消费者来说,如此大额的一次性支付也加大了消费风险,毕竟未来10年或15年的事谁也说不好。

  不过,上述负责人表示,既然签订了返款合同,公司就一定会遵守。“毕竟我们是生存了18年的老牌公司,客户实际上主要关注的是装修质量和公司品牌,并不会过多关注返全额的活动。客户付款后我们是要提供装修服务,所以不存在资金沉淀问题,也不存在装修款人为拉高的情况。”

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